El uso de equipamientos de inputs externos añadidos en tu ordenador puede ser la causa del problema. Asegurate de que no tienes ningun equipamiento conectado al ordenador mientras usas los Players de Viroo.
Puedes saber los equipamientos que tienes añadidos en tu ordenador si te vas a Configuración/Bluetooth y dispositivos
Comprueba también los controladores de los mandos, ya que también podrían ser parte del problema.